売れたま！特別編Vol.346 2017/01/05 年末年始特別号：顧客調査の方法 ３

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━━━━━━━━━━━━━━特別編Vol.346(累計1392) 2017/01/05
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　■■■■＿＿年末年始特別号：顧客調査の方法　３＿＿■■■■■
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◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆　今日のポイント　◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

●顧客ヒアリングの２つの方法は「直接ヒアリング」と「間接ヒアリ
　ング」。様々な方法を使って、お客様の声を吸い上げよう！


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◆年末年始特別号！
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年末年始は毎年恒例の「特別号」。お馴染みのこの２人。

我らがヒロイン「売多真子」（うれた・まこ）と、真子の親戚にして
そのメンター「売多勝」（うれた・まさる）の珍道中。ゴールデンウ
ィーク以来の登場です。


２人は拙著の登場人物です。お読みいただいているとは思いますが、
念のためご紹介いたします。２冊とも、小さくて軽いので荷物になら
ず、帰省の電車などでお読みいただくのにオススメです！


○「新人ＯＬ、つぶれかけの会社をまかされる」　佐藤義典著
http://ow.ly/89pSR

売多真子が、勝の助力を得てイタリアンレストランの新企画に奮闘！
マーケティングの最初の１冊としてオススメ。


○「新人ＯＬ、社長になって会社を立て直す」　佐藤義典著
http://ow.ly/6s63d

上の本の続編。真子が社長になり、ライバルと戦っていく！　戦略構
築から実行プロセスまで、社長の視点を物語で体感！



テーマは……

「顧客調査の方法」

非常に重要な内容なのですが、日頃の売れたま！では取り上げにくい
ので特別号でやりたいと思っていました。割とマジメな特集です。


少々古いデータも多いのですが、古さは特に問題ないかと思います。

今回は３回目です！


１回目はこちらです↓

http://archives.mag2.com/0000111700/20161229231000000.html

記事の下の「次の記事へ」をクリックしていくと、続きをお読みいた
だけます。



●ここまでのあらすじ

イタリアンレストラン「そーれ・しちりあーの」の社長「売多真子」
（うれた・まこ）と、真子の親戚にして経営コンサルタントの「売多
勝」（うれた・まさる）は、年末年始の売多家一同が集う温泉旅館へ
一緒に行った。年末年始の恒例だ。


行きの電車の中で、恒例の「勉強会」が始まり、目的地の温泉旅館に
ついても、勉強会は続く。


＊今回の内容が前号の予告と若干異なること、ご了承ください


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◆まずは、前号の復習から！
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売多家恒例の年越しの宴が明けると、元旦だ。朝食会場に、売多家一
同が集まっている。

みなの朝食が終わった頃に、勝が起き出して顔を出し、親戚一同に挨
拶して回ると、真子の横の席に座った。

「もー、勝さん、おっそーい！　朝ご飯、終わっちゃうよ」
「正月早々うるさいよ。オレは食べないんだからいいんだよ」
「もー」

「それよりほら、読者の皆様にご挨拶からだろ」
「はーい。せーの……」

「あけましておめでとうございます！　本年も売れたま！をよろしく
　お願い申し上げます！」

「ね、勝さん、この後コーヒー飲みに行くでしょ？」
「そうだな。一緒に行くか？　勉強会の続きも兼ねて」
「うん！」


旅館内のカフェに陣取り、注文をすませると、勝はノートパソコン
を、真子はノートをそれぞれ取り出した。


真子：じゃあ、まずは復習からだよね。前回は「顧客ヒアリング」の
　　　やり方だったよね。

真子がノートを開けて、ページを開いた



●顧客調査の基本は、「顧客ヒアリング」

・食品スーパーのライフ：「座談会」と「売り場アンケート」。売り
　場アンケートは、買い物客に直接声をかける

・ヤマザキのランチパック：お客様に直接確認しながら商品刷新


●経営者が顧客に直接ヒアリングすると、決定が早い

・ヴァリックの快活ＣＬＵＢ：役員が直接顧客にヒアリングして、早
　ければ翌日には顧客の要望に応えられる



勝　：ＯＫ。

真子：ライフにしても快活ＣＬＵＢにしても、いらしたお客様にいき
　　　なり声をかけてヒアリングしてるんだよね？

勝　：そうみたいだな。

真子：できるもんだねー。お客様も応えてくれるんだね。

勝　：強引に見えるかもしれないけど、自社のお客様なんだから、お
　　　客様からしてもそんなに違和感はないよな。

真子：私も、顧客ヒアリングを最初に始めたときはちょっと不安だっ
　　　たけど、いざ始めてみたら、フツーに出来たよ。

勝　：まあそういうもんだ。今回は、その「ヒアリング」の方法を色
　　　々と見ていくことにしよう

真子：「色々」って、ヒアリングの方法がそんなにあるの？

勝　：まあ基本的な方法は一緒だけど、やり方は一通りではない。

真子：へー、そうなんだ。



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◆直接ヒアリング：グループインタビュー
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勝　：ヒアリングの方法は、大別すれば「直接」と「間接」の２通り

真子：どう違うの？

勝　：ここでは「直接」とは「面と向かって」という意味。

真子：じゃあ前回やった事例も「直接」だよね？　ライフとかの、お
　　　客様に直接声をかけてヒアリングするやり方。

勝　：そうだな。ライフとか快活ＣＬＵＢがやったのがお客様に直接
　　　声をかけて「面と向かって」ヒアリングした方法だからな。

真子：「直接」意外に方法があるの？

勝　：あるよ。郵送、ネット、ＳＮＳとかは「間接」的なヒアリン
　　　グ。お客様と「面と向かってない」という意味で。

真子：あ、なるほど。それが「間接ヒアリング」か。

勝　：直接ヒアリングの１つのやり方が、前回みたような、来店者と
　　　かに声をかけて聞く方法。

真子：他にもあるの？

勝　：もちろん。「直接ヒアリング」の代表格が「グループインタビ
　　　ュー」。「グルイン」ってよく言われる。


勝がノートパソコンを開き、真子に向ける。


−−−−−−−−−−−＜　記事引用　＞−−−−−−−−−−−−

◇『明治が７月に刷新したスナック菓子「カール」（税別１２０円）
　が売れている。９月までの３カ月間の出荷数は毎月１割以上、前年
　同月を上回る』


◇『カールは１９６８年に発売したロングセラー』『ピークは
　２０００年代初頭で、ここ１０年は微減が続く。売り上げが落ち始
　めた０５年ころから本格的に挽回策を練っていた』


◇『方向性を確かめるため消費者の声を集めた。カールのどこを評価
　しているのか。グループインタビューを開き１００人以上の声を聞
　いた。そこで集めた声は社内の想定とは真逆だった。「ふんわり軽
　い食感がいい」「あっさりとした味が好き」。他のスナック菓子に
　比べて弱いと想定していた点がカールの独自性だった』『軽い食感
　をより生かし、しつこくない味わいの生地に仕上げる。刷新の方向
　性を決めた』


2015/10/21 日経ＭＪ　Ｐ．１４

以下、記事からの引用部分は『』で括ります

−−−−−−−−−−−＜　記事引用　＞−−−−−−−−−−−−


勝　：１００人以上にグループインタビューってさらっと書いてある
　　　けど、　これ、かなり大変だぜ。

真子：そうなの？

勝　：グルインって、普通８人１組くらいだから、１２組くらいやっ
　　　てることになる。で、１組２時間くらいとして……

真子：１２組で２時間……うわ、聞くだけで２４時間だ！

勝　：そうなる。費用も結構かかってるはず。１２組なら、普通は、
　　　数百万円はかかる。

真子：うっわー、大がかりだー。

勝　：まあ、カールの売上規模を考えれば、それくらいやらないとい
　　　けない、っていうのもあるけどな。

真子：ね、そんなにお金をかけるなら、何でこれっていわゆる「市場
　　　調査」をしないのかな？

勝　：知りたいのが「カールの強み」であり、「課題」は何か、だか
　　　ら。だったらお客様に丹念に聞いていくしかない。

真子：なんで？

勝　：だから、何でカールを買うのか、買わないのかを知りたいんだ
　　　から、１人１人に丹念に聞いていくしかないだろうが。

真子：「なんで」って言う質問をしたいなら、お客様１人１人にそう
　　　聞いていくしかない、ってこと？

勝　：他に方法があるか？

真子：……ない……のかな？

勝　：グルイン以外の方法で聞くこともできるけど、「理由」を聞き
　　　たければ、それは理由を聞いていくしかない。

真子：やっぱそーかー……

勝　：でさ、グルインで得られた知見に意味があったわけだろ。『そ
　　　こで集めた声は社内の想定とは真逆だった』っていう部分

真子：あ、うん、軽さとかあっさり感っていう『他のスナック菓子に
　　　比べて弱いと想定していた点がカールの独自性だった』

勝　：社内の意見と、お客様の意見が真逆だったんだな。

真子：お客様からすれば、当たり前な感じがするけどね。重いのが食
　　　べたいときは、ポテトチップス食べるよね、きゃははは。

勝　：まさにそういうこと。「お客様の当たり前」を確認するために
　　　顧客ヒアリングをした。売上という意味での成果も出てる。

真子：お客様にとっての当たり前は、自社にとっての当たり前じゃな
　　　いんだよね……

勝　：だから顧客調査をするんだろうが。

真子：そうなんだけど、ね。

勝　：グルインは割と「正式な調査」っていう感じがするけど、必ず
　　　しもそればかりでもない。

真子：どういうこと？

勝　：知り合いに聞いたって別にいいんだぜ。例えば……


−−−−−−−−−−−＜　記事引用　＞−−−−−−−−−−−−

◇『グリコ乳業のゼリー菓子「カフェゼリー」（税別１５０円）が６
　月の刷新以降、ファンを増やしている。１９７９年発売のロングセ
　ラーだが低迷が続いていた』


◇『だが２０００年代に入り伸び悩む。競合商品が増え、スーパーな
　どの量販店では特売品になることも。そこで価格を１００円に下
　げ、デフレ下の価格競争に打って出た。しかし売り上げは伸びなか
　った』


◇『カフェゼリーの特徴は何か、消費者は何を求めているのか──』
　『答えを求めて価格を下げた２０００年代の刷新前の味を知る消費
　者の声を集めた。刷新前の商品を知る消費者は５０歳代以上が多
　い。そこで知人の父が所属する草野球のチームに出向いて話を聞い
　た。陶芸教室にも顔を出し、バイヤーにも話を聞いた。集まった声
　は「自分へのご褒美で食べていた」』『消費者がカフェゼリーに求
　めているのは安さではない。ぜいたくな気分が味わえ、自分の時間
　を楽しむことのできる商品。方向性が定まった』


◇『今回の刷新で質を上げると同時に価格を１・５倍にしたものの、
　刷新後２カ月の販売数量は前年同期を約５％上回る』


2015/09/09 日経ＭＪ　Ｐ．１４

以下、記事からの引用部分は『』で括ります

−−−−−−−−−−−＜　記事引用　＞−−−−−−−−−−−−


真子：あ、カフェゼリーかぁ。

勝　：これ、調査会社に発注した「正式なグルイン」というより、
　　　「知り合いに片っ端から聞きまくった」って感じだよな。

真子：きゃははは、そーだねー。『知人の父が所属する草野球のチー
　　　ムに出向いて』とかねー。何でこうしたのかな？

勝　：ヒアリングしたい人が「２０００年代に価格を下げたときより
　　　前のカフェゼリーを知る人」っていう縛りがあるからだろうな

真子：それはグルインじゃダメなの？

勝　：そもそもこういう人を見つけるのが難しいだろうから、とにか
　　　く探して聞きまくった、ということじゃないか？　多分だけど

真子：なーるほどぉ。他にやり方がなかったのかぁ。

勝　：調査対象者が少ないなら、とにかく集めることが優先だからな

真子：そりゃそーだね。



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◆直接ヒアリング：「ホンネを引き出せる場」を作る
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勝　：グルインとか座談会なんかは会社の「会議室」でやることが多
　　　いけど、必ずしもそうする必要はない。

真子：うちの場合なら、お店でやるけどねー。普通の会社だと、会議
　　　室しかないんじゃないの？

勝　：そうとは限らない。例えば……


−−−−−−−−−−−＜　記事引用　＞−−−−−−−−−−−−

◇『キャンプ場内に本社を置き、顧客とキャンプ用品やサービスにつ
　いて直接対話するスノーピークは独自流で市場を切り開く。ＪＲ燕
　三条駅から車で約４０分。広大な野原を進むとスノーピーク本社
　（新潟県三条市）が見えてくる。５万坪の敷地のなかに約６０人の
　従業員が働く本社やたき火台の製造工場、直営店舗、そしてキャン
　プ場を併設している』


◇『特徴的なのが９８年から本社を含む全国で開催するキャンプイベ
　ント「スノーピークウエイ」だ。抽選で選ばれた５０〜１００組の
　顧客と社員が夕食後、たき火を囲んで商品やサービスについて話し
　合う。「キャンパーという共通項でつながり合い、本音の意見を聞
　けている」（山井社長）』


◇『こうした直接対話から改善を重ねていったのがシェル型の「リビ
　ングシェル」だ。悪天候や寒い時期でも快適に過ごしやすい。１４
　年は前年比２割以上の売れ行きとなった大ヒット商品だ』


2015/08/07 日経ＭＪ　Ｐ．１

以下、記事からの引用部分は『』で括ります

−−−−−−−−−−−＜　記事引用　＞−−−−−−−−−−−−


真子：わー、キャンプ場の中に会社があるんだ！　すごいねー。

勝　：そうだよな。それで、そのキャンプ場でお客様と話し合うわけ
　　　だ。お客様にヒアリングできる「場」を作ってる。

真子：でもさー、わざわざキャンプ場でしなくても……

勝　：あのなー、キャンプ用品作ってる会社だぞ？　自社商品を使っ
　　　てるその場で聞けるなんてそんな素晴らしいことがあるか。

真子：あ……そっか、私たちレストラン業だとお客様の利用場面が目
　　　の前にあるのは当然だけど、メーカーだとそうじゃない！

勝　：そういうこと。自社製品を使っているまさにそのときに、お客
　　　様の声が聞けるなんて、すごいことだ。

真子：そんなにすごいの？

勝　：オレもボーイスカウトでよくキャンプしてたからわかるんだけ
　　　どさ……

真子：？

勝　：飯ごうとかで飯作って、一息ついて、たき火でお茶わかして、
　　　たき火囲んでるときって「同じ時間を共有してる」感じがする

真子：へー、そうなの？　今も私たち、同じ時間を共有してるよ？

勝　：そうだけど、キャンプは特別「同じ時間を共有してる」感がす
　　　ごく強い。あの独特の「場」が重要なんだと思う。

真子：あ！　お客様のホンネが聞きやすいんだ！

勝　：そう！　「同志」として、「仲間」として「ホンネを引き出せ
　　　る場」を意図的に作りだしてるっていうことだろうな。

真子：そっかー。「キャンプしてる仲間同士としてヒアリングする」
　　　っていう状況が大事なんだね。

勝　：そういうこと。それでホンネを引き出しやすくなる。キャンプ
　　　用品なんてまさにそうだよな。会議室だと話しにくそうだ。

真子：ねー、じゃあ私たちもキャンプいこーよー。そーすれば勝さん
　　　だって私にホンネを語ってくれるんでしょ？

勝　：オマエは何にも手伝わなさそうだからイヤだ。テント張るのと
　　　か、薪拾って火くべてメシ作るのとか結構大変なんだぞ？

真子：それは全部勝さんのお、し、ご、と♪

勝　：真子とは絶対に、い、か、な、い。



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◆間接ヒアリング：アプリ・ＳＮＳ
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勝　：ここまでが、お客様と「面と向かって」ヒアリングする直接ヒ
　　　アリング。ここからは間接的に聞く「間接ヒアリング」、な。

真子：面と向かってやらない、っていうだけで、お客様の声を聞く、
　　　っていうところは同じなんだよね？

勝　：もちろん。典型的なのが「郵送」や「ネット」なんかでお客様
　　　の声を集める方法。いわゆる「調査」っぽい方法。

真子：他にもあるの？

勝　：最近は色々ある。例えばマクドナルドは、スマホの「アプリ」
　　　でお客様の声を集めてる。


−−−−−−−−−−−＜　記事引用　＞−−−−−−−−−−−−

◇『４月下旬。同社は来店客が意見を簡単に投稿できる新アプリ
　「ＫＯＤＯ（コド）」を導入。３０万件以上の声が寄せられた。熊
　本市内の益城熊本空港インター店ではＫＯＤＯを通じ、「ＢＧＭの
　音量が大きい」との意見が届いた。店長は「少し気になっていたが
　やはりそうか」と受け止め、即座に音量を絞った』

2015/06/26 日本経済新聞　朝刊　Ｐ．２


◇『マクドナルド新横浜駅前店（横浜市）の京藤皇一郎店長はスマホ
　から寄せられる顧客の声に驚いた。しっかり店内を清掃しているつ
　もりだったが、予想外に「客席のテーブルが汚い」という指摘が多
　かったためだ。同店ではマニュアル通り、店員が客席フロアを見回
　り、店内が汚れていないかチェックする体制を作っていたつもりだ
　った。だが、トイレやゴミ箱周辺の汚れを徹底的にきれいにしなけ
　ればと思う余り、「テーブル回りはさほど注意が行き届かなかっ
　た」のが実情だ』


◇『顧客の目からすれば、まず何より、気持ちよく食事をするために
　テーブルの上の汚れが気になる。当たり前のことなのに「顧客の視
　点と自分たちの考えがずれていることに気づかされた」（京藤店
　長）という』

2015/09/02 日経ＭＪ　Ｐ．９

以下、記事からの引用部分は『』で括ります

−−−−−−−−−−−＜　記事引用　＞−−−−−−−−−−−−


勝　：「アプリ」使うなんて面白いよな。マクドナルドは前からケー
　　　タイのクーポンとか良くやってたし、相性がいいのかもな。

真子：３０万件の声ってすごいねー。でも勝さん、直接ヒアリングし
　　　た方がいいって言ってなかった？

勝　：直接ヒアリングは別にやってるみたい。でも１店１店の個別の
　　　改善となると、仕組みでやるべきだと判断したんだろうな。

真子：まあ、マックくらいの規模になるとそうなんだろうねー。

勝　：このアプリがいいのは、お客様と店舗を結びつけてるところ。
　　　店側の気づきを促してる。

真子：あ、うん、『予想外に「客席のテーブルが汚い」という指摘が
　　　多かった』みたいなところだよね。

勝　：それそれ。お客様が気になるところと、自社がやっていること
　　　の「ズレ」があぶり出される。

真子：アプリを通じての方が言いやすいこともあるんだろうね。

勝　：確かに、「テーブルが汚れてる」なんていちいち文句をつけに
　　　いかないよな。面倒だし。アプリならそれも言いやすい。

真子：そっかー、間接的に聞くメリットもあるんだねー。

勝　：もちろん。次は森永製菓の例。


−−−−−−−−−−−＜　記事引用　＞−−−−−−−−−−−−

◇『森永製菓がファンサイトを通じた消費者との相互交流に力を入れ
　ている』『消費者の生の声から「食シーン」の変化を探り、商品開
　発や販売促進策に生かす狙いだ』


◇『「夏の暑い時期は朝食代わりにアイスを食べている」──。森永
　製菓のファンサイト「エンゼル　ＰＬＵＳ（プラス）」には、消費
　者からユニークな意見が寄せられる。見えてくるのはアンケート調
　査や店頭販促、小売店のＰＯＳ（販売時点情報管理）データ分析で
　は決してつかめなかった消費者の新たな動向だ』『消費者の声か
　ら、糖質やカルシウムを効率良く摂取できる点をアピールして朝食
　代わりにサンドアイスを勧める「朝アイスキャンペーン」が新たに
　生まれた』


2015/01/16 日経ＭＪ　Ｐ．１４

以下、記事からの引用部分は『』で括ります

−−−−−−−−−−−＜　記事引用　＞−−−−−−−−−−−−


真子：あ、これ私もやってるー！　アイスの朝ご飯。

勝　：その気持ちはすっごくよくわかる。オレも夏は主食がアイスに
　　　なることはあるからな……その良し悪しは別にして。

真子：ね、こういうのもなかなか気づきにくいってことだよね？　聞
　　　いてみないとわからないんだよね？

勝　：そうだろうな。そこで得た気づきからそれで『朝アイスキャン
　　　ペーン』っていう　新しい販促が産まれたりするわけだ。

真子：だったら、夏の「朝ご飯用のアイス」があってもいいのにね？

勝　：だからそういうことだよ。商品開発にも活かせるだろ。

真子：これは、ネットで聞いてるんだよね？

勝　：媒体はネットだけど、「ファンが集う場所」っていうニュアン
　　　スが強いように思う。

真子：そっか。リアルに集まってはいないだけで、ネット上の「ファ
　　　ンが集う場所」でヒアリングしてるんだ。

勝　：そうそう。その意味では、さっきの「ホンネを引き出せる場」
　　　でもあるんだろうな。

真子：ねー、こういうのって直接ヒアリングじゃダメなの？

勝　：いや、別にできるだろ。逆に、さっきの「カール」の場合でも
　　　こういう間接ヒアリングでもできそうな気がする。

真子：え？　じゃあどっちでもいいの？

勝　：「顧客調査」の定義って何だっけ？　最初にやったよな。


真子が「ええっと……」と良いながらノートをめくり戻る。


真子：あった。顧客調査は「顧客の求めるものを引き出す方法」！

勝　：そうだよな。だったら？

真子：だったら……「顧客の求めるもの」が引き出せさえすれば、聞
　　　く場所はどこでもいいってことかな？

勝　：まあそうだな。「何でもいい」っていうか、「その時々で取り
　　　得る最適な媒体」を使えばいい。

真子：「媒体」って？

勝　：例えばファンサイトがあって、そこで「顧客の求めるもの」が
　　　聞けるのならそれを使えばいいし、知り合いに聞けるなら……

真子：知り合いに聞けばいい！　そっかー。

勝　：だから「キャンプ場」で「直接」聞くのが最適なら、そうすれ
　　　ばいい。

真子：やり方は色々あるってことだー。

勝　：そうそう。知恵次第で色々できる。お金がなければ知恵を出す
　　　っていうのはここでも同じ。

真子：勝さんはどうしてるの？

勝　：売れたま！で顧客調査をしてるし、セミナーにいらしたお客様
　　　にはなるべく色々と尋ねるようにしてる。

真子：セミナーにいらしたお客様にはどうやって聞いてるの？

勝　：アンケートしたり、懇親会のときに直接聞いたりとか。だから
　　　直接と間接の両方を使ってる。

真子：同じお客様に対して、違う媒体で聞いてるってこと？

勝　：そうだよ。

真子：それでも別にいいんだー。目の前にお客様がいらっしゃるのに
　　　何でアンケートするの？

勝　：記録に残しやすいから。懇親会のときに聞いたこともメモはす
　　　るけど、書き切れないこともあるし。

真子：なるほどねー。それぞれのやり方に特徴があるんだね。

勝　：お金とか時間が無限にあれば何でもできるけど、そうじゃない
　　　からな。できる範囲で知恵を絞ろう、ってこと。

真子：唯一最高の方法はないってことかー。

勝　：整理の手間もあるから多ければいいとは言わないけど、色々な
　　　やり方があっていいと思う。じゃあここまでをまとめてくれ。

真子：うん！


真子が考えながら、ノートにまとめていく。


○顧客ヒアリングの「媒体」

１）直接ヒアリング
・グループインタビュー
・知り合いに聞いてリニューアルした「カフェゼリー」
・キャンプという「ホンネを引き出せる場」を作ったキャンプ用品メ
　ーカーのスノーピーク

２）間接ヒアリング
・マクドナルドは店舗改善のために、顧客ヒアリングの「仕組み」と
　してのスマホ「アプリ」を導入。アプリならではの「言いやすさ」
　というメリットもありそう
・ネットのファンサイトを使ってホンネを拾う森永製菓。「ファンが
　集う場所」という「ホンネ」を引き出しやすい場を作った。


○出来る範囲内で最適の「媒体」を使う

顧客調査は「顧客の求めるものを引き出す方法」だから、それができ
るのならどんな媒体でも良い。「唯一最高の方法」はないから、でき
ることに応じて最適な「媒体」を使う。



真子：こんな感じでいーい？

勝　：いいんじゃないか。

真子：顧客ヒアリング１つとっても、色々やり方はあるんだね。

勝　：これも知恵次第ってことだな。


一段落ついた合図のように、わずかに残った冷めたコーヒーを勝が飲
み干した。

「ね、勝さん、なんかおなか減ってこない？」
「真子はさっき食ったばかり……って、もうこんな時間か……」
「ねー、そろそろお昼ご飯にしよーよー」
「そうするか……ついでに初詣にも行くか」
「うん！」


２人は、荷物を片付けると、正月の温泉街へと繰り出していった。



★今日の「アタマに問いかけるべき適切な質問」

あなたは「直接ヒアリング」や「間接ヒアリング」など、様々な方法
でお客様の声を吸い上げていますか？


ぜひお考えになってみてください！


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◆今日のまとめ
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●顧客ヒアリングの２つの方法は「直接ヒアリング」と「間接ヒアリ
　ング」。様々な方法を使って、お客様の声を吸い上げよう！


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▼今日の日記▲

今日あたりから、ビジネスが動き出している感じでしょうか。まだ電
車は空いている感じですから、本格的に動き出すのは来週あたりから
かもしれませんね。

私は、正月休み後半に日向実直くん（拙著「白いネコは何をくれた」
の主人公）の実家へ。割と頻繁に行ってます。北国だけあって、寒か
ったですね。「にわか雪」（ひょう？）のようなものも何回か降り、
雪国！という感じを味わってきました。できればスキーもしたかった
のですが、そういう余裕はありませんでした。

東京に戻ってくると、暖かいな、と感じました。

同じ国内で気候が結構違いますから、日本は狭いようで結構広いんで
すね。



●今日のiPod Tune：２０１７　酉年　トリの歌！

あけましておめでとうございます！

今年は酉年！　ということで、トリの歌！

今日の曲は……


○翼をください by 赤い鳥


１９７１年リリースですが、実際に広まったのは、音楽の教科書に採
用されてからのようです。私がこの曲を知ったのも、中学校の音楽の
時間でした。

もちろん、原曲が良かったからこそ広まったのでしょうね。この曲を
合唱曲として音楽の教科書に載せた方の選曲眼はすごい！

ずっと歌い継がれていく曲となることでしょう。



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●後悔しないための読書【ビジネス書の本格的書評】
http://www.mag2.com/m/0000125885.html


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◆売れたま！発行者　佐藤義典　の本　：　合わせて読めば最強！
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●最新刊！　実戦的な打ち手に落ちる「マインドフロー」の本

「実戦　顧客倍増マーケティング戦略」
佐藤義典著　日本能率協会マネジメントセンター
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─────────＜　経営戦略の最高峰　＞──────────

●戦略ＢＡＳｉＣＳの現時点での集大成にして最高峰

経営のすべてを顧客視点で貫く＜社長の最強武器＞戦略ＢＡＳｉＣＳ
佐藤義典著　日本経営合理化協会
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●「経営戦略立案シナリオ」　佐藤義典　著　かんき出版
経営戦略のガイドブック：経営者は必読！
http://www.sandt.co.jp/scenario.htm

●「売れる数字　〜組織を動かすマーケティング〜」　
　佐藤義典著　朝日新聞出版
戦略を実行に落とし込み、組織を動かそう！
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──────＜　物語でわかるマーケティング　＞────────

●「新人ＯＬ、つぶれかけの会社をまかされる」　佐藤義典著
　マーケティング入門：読みやすい小説
http://ow.ly/qBY9o

●「新人ＯＬ、社長になって会社を立て直す」　佐藤義典著
　上の本の続編。主人公が社長になり、戦略構築から実行プロセスま
　で物語で体感！
http://ow.ly/6s63d

●「白いネコは何をくれた？」　佐藤義典著　フォレスト出版
　物語形式でわかりやすいマーケティング戦略と人生戦略
http://www.sandt.co.jp/shiroineko.htm

─────＜　マーケティング戦略のベストセラー　＞──────

●「図解　実戦マーケティング戦略」　佐藤義典　著
　マーケティング戦略入門：戦略はここから
　日本能率協会マネジメントセンター
http://www.sandt.co.jp/jissen.htm

●「事例でわかる　実戦ＢｔｏＢマーケティング」　佐藤義典著
　ＢｔｏＢマーケティング戦略の標準テキスト
　日本能率協会マネジメントセンター
http://ow.ly/7Wvdq

●「マーケティング戦略実行チェック９９」　佐藤義典　著
　マーケティング戦略実践：実行のためのチェックリスト
　日本能率協会マネジメントセンター
http://www.sandt.co.jp/check.htm

●「ことわざで鍛えるマーケティング脳」　佐藤義典著　毎コミ新書
　ことわざだからわかりやすい、伝えやすい、マーケティング戦略
http://www.sandt.co.jp/kotowaza.htm

────────＜　マーケティングの思考法　＞────────

●「実戦マーケティング思考」　佐藤義典著
　日本能率協会マネジメントセンター
　右脳と左脳をフル活用、売れる思考・発想ができるようになる！
http://www.sandt.co.jp/shiko.htm


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◆次号予告：年末年始特別号　その４
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●前回予告して今回できなかった「調査すべき内容」です。「価値は
　○○○に現れる」のですから……？


▼飲み会に、数部印刷して行こう。グチ大会より、前向きの話を！

▼彼氏・彼女・家族との、知的な話題づくりに！

▼ご無沙汰していたあの人との会話のきっかけに、転送しよう！

▼お客様訪問の際のおみやげに、プリントアウトして渡そう！


売れたま！があなたのお仕事に少しでも役立ちますように……

〓〓次号の売れたま！でお会いできるのを楽しみにしています！〓〓

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