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2014年11月28日金曜日

売れたま!BBC編 Vol.038 2014/11/27 花粉治療薬:BBCの情報の流れ

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━━━━━━━━━━━━━BBC編Vol.038(累計1176) 2014/11/27
購読者:31,394 (まぐまぐ:16,392 メルマ!:942 めろんぱん:14,060)

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 ■■■__花粉治療薬のトリセツ:BBCの情報の流れ__■■■
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◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆ 今日のポイント ◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

●BtoBtoCの流れでは、途中で情報がモレる。モレる前提でコ
 ミュニケーションプランを設計しよう!

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◆花粉症が「治る」国内初の薬
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●花粉症が「治る」国内初の薬、シダトレン

春には花粉症に悩まされる方もいらっしゃると思いますが、そんな方
に朗報!


症状を緩和させるだけでなく、「根治」も期待できる画期的な「薬」
が登場しました。


−−−−−−−−−−−< 記事引用 >−−−−−−−−−−−−

◇『鳥居薬品は新しい花粉症治療薬「シダトレン」を8日に発売す
 る』『シダトレンは耳鼻咽喉科などで処方される医療用医薬品。
 「舌下免疫療法」とよばれる国内初の薬だ。1日1回スギ花粉エキ
 スを舌の下に垂らして、2分間そのままにした後、飲み込む。2週
 間かけて少しずつエキスの量を増やし、その後は毎日同じ量を繰り
 返す。花粉に体を慣らすことによって免疫反応(体質)を変化させ
 ることで、アレルギー反応の原因となる細胞が減る仕組みだ』


◇『日常生活に大きな影響が出る花粉症の症状を軽くするだけでな
 く、根治も期待できるとなれば患者にとって夢のような話だ』


◇『通常、製薬会社が新薬を出す場合、自社のMR(医薬情報担当
 者)に研修して医療機関に情報を提供する。だが今回は患者向けの
 情報提供にも力を入れる。医師は学会が開く専門の講習会などを受
 講しなければ処方できないようにし、患者にわかりやすく説明して
 もらう医師用の資料も作った』


◇『一般向けには専用のインターネットサイトを開設。アレルギーと
 舌下免疫療法の仕組みや副作用まで解説し、安心して治療に取り組
 んでもらうのが狙いだ。副作用の前兆や対応をすぐに確認できる
 「患者携帯カード」も作成した』


◇『また、抗ヒスタミン薬のように数日で効果が出るわけではなく、
 効果を確認するまで数年間飲み続ける必要がある。自宅で服用する
 ため、患者自身が服用回数などを守らなければならない。頻度は少
 ないが、急性アレルギー反応のアナフィラキシーショックなどの副
 作用が出る恐れもある。ゆたクリニック(三重県津市)の湯田厚司
 院長は「医師の説明責任に加え、患者にも意欲が求められる」と話
 す』


2014/10/08 日経MJ P.4

−−−−−−−−−−−< 記事引用 >−−−−−−−−−−−−


花粉症が「根治」できる(かもしれない)なんて、夢のような薬です
ね。

私は花粉症ではありませんが、アレルギー体質で鼻炎がひどかったん
ですね。それで、毎週大学病院に行って注射をうって(減感作療法、
というものだと思います)、かなり軽減されました。数年間、毎週病
院に通い続けるのは社会人になってからは難しいですよね。大学生の
うちにやっておいて本当に良かったです……

この薬は、それを自宅でできるようになる、ということのようです。

「国内初」の薬ですからまだ誰もやったことがないわけで、副作用の
徹底的な告知をしなければいけないなど、色々と大変なこともあるの
でしょうね……。



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◆復習:BtoBtoCマーケティング
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●BtoBtoCマーケティングとは

全回のBBC編が7月10日とほぼ4か月前でしたので、少し久しぶ
りのBBC編です。


BtoB:法人・企業が顧客のビジネス
BtoC:個人消費者が顧客のビジネス

という言葉はよく使われますね。

BtoBtoC、というのは、この両者を足したような言葉で、

B  B  C
企業→企業→個人 

というプロセスです。最終的には個人顧客がエンドユーザーなのです
が、その前に、エンドユーザーに売る企業を通して販売する、という
ビジネスの流れです。



●メッセージを最後までモレなく届けるBBC

BtoBtoCでは、消費者と1対1ではなく、B→B→Cという若
干複雑な「流れ」(フロー)になります。

最後のC(エンドユーザーである消費者)にまでメッセージを確実に
届けるため、モレなく「仕組み」を作る必要がありますね。

これを私は「BBCフロー」と勝手に呼んでいます。


今回の「BBCフロー」は、こうなります。


===============================

 B    to    B    to    C

自社     →  中間のB   →   最後のC

鳥居薬品   →  病院・医者  →   患者

===============================


この流れの中で情報を最後まできちんと届けるために、メーカーが色
々な手を打っているわけです。


BtoBtoC理論の詳細は、「実戦BtoBマーケティング」で!

「事例でわかる! 実戦BtoBマーケティング」 
 佐藤義典著 日本能率協会マネジメントセンター

http://ow.ly/7Wvdq



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◆伝言ゲームになるBtoBtoC
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●情報の流れが長いと「伝言ゲーム」になる

薬に限った話ではありませんが、薬、建材、化学素材、など、メーカ
ーからエンドユーザーまでに多くの会社・人の手を渡っていく製品に
ついての情報伝達は、「伝言ゲーム」になりがちです。

その「伝言ゲーム」の過程で、「情報」がモレてしまうんです。


会社でみると、「薬品メーカー → 医師 → 患者」くらいの一見
短い商流に見えますが、「人」で見てみると……


メーカー
・開発担当者
・MRのリーダー
・MR

↓

病院
・購買決定者
・医師のリーダー
・医師

↓

患者

と、少なく見積もっても6〜7人の手を渡って、「薬の情報」が流れ
て行くことになります。


これは別に薬に限った話ではありません。私は食品メーカーでマーケ
ティングをしていたことがありますが、その場合も、エンドユーザー
に製品を届けるまでには、非常に多くの方を経由して情報が流れてい
きます。


メーカー
・マーケティング担当者(私)
・営業企画
・営業マネージャー
・営業担当者
↓
卸
・営業マネージャー
・営業担当者
↓
小売
・バイヤー
・各店舗の店長
・各店舗の担当者
↓
消費者

と、細かく数えていくと少なくとも10人、長いと20人以上の手を
渡って届けられることになります。


つまり、典型的な「伝言ゲーム」になります。

一番最初の「開発担当者」の狙い(=情報)が、エンドユーザーまで
きちんと届くとは限らないわけです。というか、届きません。


それぞれの担当者が頑張って、受け取った情報の90%を、次の担当
者に伝えたとします。

それでも、90%の情報が10人を経由すると、100だった情報が
1人目には90、2人目には81……、10人目には「35」にまで
減衰してしまいます。全員が90%伝えても、です。

ちなみに、80%しか(全員が80%伝える、というのもかなり大変
だと思います)伝えられないと、10人目には100が「11」にま
で減衰します。


要は、情報が10人の手を経由すると、限りなく減衰してしまう、と
いうのが「伝言ゲーム」の怖さ、ということです。



●「薬」の情報は、「モレ」が起きると致命的

これが、単に「売れない」ですめば良いのですが、薬の場合は、副作
用などの極めて重要な(場合によっては生死に関わりかねない)情報
もあります。このような情報が伝わらないと、一大事です。

記事から重要な情報をざっと抜粋してみても、

・急性アレルギー反応が起きることがありえる
・自宅で飲むので、服用回数などをきちんと守る必要がある
・すぐには治らない。

と、患者にモレなく伝えるべきことが多くあります。

情報の「モレ」が起きると、取り返しがつかなくなるケースも想定さ
れるわけです。


事故があった場合、「伝言ゲームで情報を伝えきれませんでした」で
はすまないんですね。



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◆「医師」と「患者」のそれぞれにモレなく情報を届ける
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●ダブりはOK、モレは厳禁

このように、

・伝言ゲームになる可能性がある
・BtoBtoCの最後まで届けるべき重要な情報がある

という場合には、BBCフローの最後まで「モレ」なくきちんと情報
を

「伝え切る」

必要があります。


このような場合に必要な基本的な態度は

「ダブりはOK、モレは厳禁」

です。

「ダブり」というのは、医師にも、患者にも、同じ情報を違う「流
れ」で届ける、ということです。

・自社→医師
・自社→医師→患者
・自社→患者

など、「複数の流れ」で情報を流していきます。

1つの流れでモレが生じても、他の流れでカバーできるようにしてお
くわけです。

「ダブり」があると、当然費用対効果は悪化しますが、それでも、
「モレ」が起きるよりは良いわけです。


では、鳥居薬品はどうしているかという、事例に戻りましょう。



●医師向けの情報提供

まずは、医師向けに情報を提供しています。

通常の自社のMR経由の情報提供はもちろんしているでしょうが、

『学会が開く専門の講習会』

もしています。それを受けないと薬の処方ができない、と徹底してい
ますね。

「複数の流れ」を作っているのがわかります。



●患者向けの情報提供

そして、通常は医師経由で情報提供を行う「患者」に対しても、「複
数の流れ」を作っています。


1)医師→患者への情報提供をスムーズに

まずは、「医師」からの情報提供ですが、医師の「口頭での説明」だ
けに依存すること無く、

『患者にわかりやすく説明してもらう医師用の資料』

を作りました。

おそらく、医師が患者に見せながら説明できるようなものかと思いま
す。

記事ではさらりと書いてありますが、これは非常に重要なポイントだ
と思います。


医師が「口頭で」説明すると、医師だって人間ですから、「モレ」が
生じる場合があります。急いで説明すると、患者さんが忘れてしまう
こともあるかもしれません。

そのようなリスクを減らすべく、『説明用資料』を作ったわけです。

医師がそのような資料を自ら作る、ということはなかなか期待できな
いでしょうから、自社で作った、ということです。


「自社が医師に説明するための資料」

は誰でも作ると思いますが、「医師が患者に説明するための資料」と
いう、BBCフローの後半の流れをスムーズにするところまでは、な
かなか手が回らないものです。

このようなひと手間をかけることが重要なわけです。

===============================

 B    to    B    to    C

自社     →  中間のB   →   最後のC

鳥居薬品   →  病院・医者  →   患者

     自社→医師への   医師→患者への
     説明用資料     説明用資料

===============================


2)患者への直接コミュニケーション

医師を経由するだけでなく、メーカー→患者への直接コミュニケーシ
ョンも今回は強化しています。

まずは、患者向けのインターネットサイトを開設し、情報提供をして
いるとのこと。

さらには『副作用の前兆や対応をすぐに確認できる「患者携帯カー
ド」も作成』と、徹底しています。



●メーカー→患者への、複数の流れ

ここまでをまとめますと、メーカー→医師→患者、というBBCフロ
ーにおいて、鳥居薬品は以下のような「複数の流れ」を作っている、
と言えます。


===============================

 B      to      B      to    C

自社      →    中間のB    →   最後のC

鳥居薬品    →    病院・医者   →   患者

          ◆MR→情報提供

          ◆学会→医師向けの講習会

          ◆医師が患者に説明する → 医師から患者に
           ための資料        説明

                      ◆専用ネットサイト

                      ◆患者携帯カード


===============================


医師に対しても、患者に対しても、「ダブり」があるような「複数の
情報の流れ」を作ることで、どこか1つの流れが切れても、別の流れ
がフォローできるようにしているのでしょう。

よく考えられていると思います。



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◆「性悪説」に立ったコミュニケーションプラン
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●「性悪説」に立ったコミュニケーションプランを考えよう

他人を介したコミュニケーションを前提とする場合には、基本的には

「性悪説」

に立つべきだと私は考えています。

その人を「信頼」しても、「依存」はしない、ということです。

例えば、医師経由で「のみ」、患者に情報提供するとして、たまたま
ある医師が情報を伝え忘れて、事故が起きたとします。

そのときに「情報を伝えなかった医師が悪い!」と言っても、時既に
遅し、です。どうしようもありません。

そうではなく、「その人が、情報を伝えなかったとしてどうするか」
と考えるわけです。


伝言ゲームだと、情報を「伝えない」ことに加えて、情報が「誤解さ
れて伝わる」ということもありえます。伝えない、なら、ゼロになる
だけですみますが、情報が「誤解」に基づいて「歪曲」され、マイナ
スとなって伝わっていく可能性もあります。もちろん、悪意がなくて
も、です。


これは、通常の商品開発や企画の場合も同じです。

「まあ、営業担当者がうまく説明してくれるだろう」

という楽観視をしてはいけない、ということです。もちろん、優秀な
営業担当者は、企画担当者の意図以上の説明をしてくれるでしょう。

しかし、営業担当者「全員」がそれができるとは限りません。

そのときに、「あの営業担当者さんはダメだ」と言っても、しょうが
ない、ということです。そうならないような「流れ」を作るような
「仕掛け」が必要なのです。


鳥居薬品は、そのような「仕掛け」を多く作り、最後まで情報を伝え
きるように努力している、と言えそうです。



★今日の「アタマに問いかけるべき適切な質問」

あなたの商品・サービスについての「重要な情報」が、最後のエンド
ユーザーまで伝わるような工夫をしていますか? 「情報の流れ」を
複数用意していますか?



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◆今日のまとめ
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●BtoBtoCの流れでは、途中で情報がモレる。モレる前提でコ
 ミュニケーションプランを設計しよう!

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▼今日の日記▲

私はエアコンがあまり好きではなく、エアコンをつけなくてもすむく
らいの寒さのときには、赤外線ヒーターのような局所暖房でしのぐこ
とが多いです。

で、先日も、赤外線ヒーターを近くにおいて、それにあたりながら仕
事していたら……プチ、と音がして……

赤外線ヒーターが消えていました。さ、寒い……

電源の接触かな、と思って色々チェックしてみても、動きません。

んー、どうやら寿命を迎えたようです。

今のオフィスに移転してから、もう10年近くになります。その赤外
線ヒーターをいつ買ったか詳しく覚えてはいませんが、多分10年近
くにはなるはずです。

となると、寿命が来てもしょうがないですよね……10年間活躍して
くれてありがとう、さようなら……という感じです(修理して使うほ
ど高価なものではありません。多分買った方が安いはず)。

今の会社を作ってから、壊れなさそうなものが壊れるほど時間がたっ
たのか……と、しばらく感慨に耽ってしまいました。


最近、カラダのあちこちに「ガタ」が来ているので、次に壊れるのが
「自分自身」にならないよう、カラダに気をつけて仕事をしていこ
う、と思います。



●今日のiPod Tune:星空がキレイなこの季節 「星」の歌!

寒くなるにつれ、空気が澄んできた感じがします。

星空がキレイに感じられるこの季節、「星」の歌特集!

流れ星は、涙のようにも見えます。

というわけで、今日の曲は……


○星屑のステージ by チェッカーズ


1984年リリース、この年を代表する大ヒット曲の1つとなりまし
た。当然オリコン1位獲得、後に紅白でも歌われました。

チェッカーズはまさに彗星のように表れ、80年代中盤を席巻したグ
ループ。当時は、みんなチェッカーズ、チェッカーズで、ホントすご
かったですね……

80年代前半にいわゆる「聖子ちゃんカット」が若い女性に大ブーム
となったように、若い男性がいっせいにチェッカーズのファッション
や髪型になりました。そんな世代も、今や立派なオジサマですね。

元気の良いメロディだった「涙のリクエスト」とちょっと路線を変え
てきた、バラード調のこの曲は、星空の下でじっくり楽しみたい♪



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