売れたま！特別編Vol.334 2016/06/02 マンガ版 新人ＯＬ、発売記念号！

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◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆　今日のポイント　◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

●「お客様の立場に立つ」ことがマーケティングの本質。１日に何回
　も、何十回も、「お客様の立場」に戻ろう！


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ついに、発売！

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青春出版社　刊
佐藤義典（著）　汐田まくら（マンガ）
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汐田まくらさんはすごく良い漫画家さんで、小説「新人ＯＬ、つぶれ
かけの会社をまかされる」が忠実にマンガで再現されています！！

真子たちの世界へようこそ！



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◆「マンガ　新人ＯＬ、つぶれかけの会社をまかされる」
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ある日の午後、イタリアン・レストラン「そーれ・しちりあーの」に
ふらっと中年男性が現れた。

その男性は「売多勝」（うれた・まさる）。職業は経営コンサルタン
ト。その男性を、たまたまその場にいたホールの女性が出迎える。
２０代に見えるその女性は、「上原望」（うえはら・のぞみ）。そー
れ・しちりあーののホール部門の責任者だ。


望　：あれ、勝さん、どうされたんですか？　突然……

勝　：ちょっと面白いニュースがあってさ。ほら、これ。オレ達がマ
　　　ンガになった。

勝が望に、若い女性をあしらった表紙の本を手渡す。

「マンガ　新人ＯＬ、つぶれかけの会社をまかされる」


望　：え、え、え、えーーー！？　ま、真子ちゃんが表紙！？

勝　：望ちゃんも出てるよ。ついでにオレも。


望が本をパラパラとめくっていく。


望　：わ、わ、わ……私も出てる……

勝　：そりゃ出てるだろ。っていうか、主要登場人物じゃん。


望は「い、今、真子ちゃんを呼びます」と言うが早いか、スマホを取
り出して電話を始める。「真子ちゃん、勝さんが今いらして……」。

すぐにもう１人の若い女性がレストランに飛び込んでくる。望と同じ
く２０代に見える女性は売多真子（うれた・まこ）。このレストラン
そーれ・しちりあーのの社長だ。


真子：勝さん、どしたの？　突然？　真子に会いに来たのかなあ？

望　：ま、真子ちゃん、これ……

真子：え？　この表紙、私だよね……？　え？　え？

望　：わ、私たちがマンガになったんだって！！

真子：……なんで今更マンガに？　もう小説になってるのに……？

勝　：そういう要望が多かったからじゃないのか？

望　：ま、真子ちゃん、驚かないの？

真子：まあ、私の本当の魅力はビジュアル面だから、いずれはそうい
　　　うことになるかなと思ってたからね、きゃははは。

勝　：そういうこと言うと、読者さんの期待値を妙に上げるから、や
　　　めろ。期待が大きいと、失望も大きいからな……

真子：な、何それー、しっつれーね！　ほら、このマンガ、可愛く描
　　　けてるよ！

勝　：それは漫画家さんの腕がいいからだろ。試し読みはこちらです

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真子：カワイイカワイイ真子ちゃんをぜひ見てね！



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◆マーケティングの本質とは？
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勝　：で、せっかくだからマーケティングについておさらいしよう。

真子：うん！　珍しく店に空席があるね。座ろう座ろう！


真子と勝が隅っこの空席に座ると、望がエスプレッソとケーキを持っ
てくる。


真子：これ、私のお、ご、り。ちゃんと会社にお金は払うからね。

勝　：お、ご馳走様。

望　：この本読むと……懐かしいなあ……

勝　：そんな昔の話でもないでしょ？

望　：そうですけど、このときはホント何にもわかってなかったから
　　　すごく思い出深くって……あ、今もあまりわかってませんけど

勝　：マーケティングの本質がここにあるよな。

真子：えっと、まとめてみようか。この本の内容を。


真子がノートに書き出していく。


１．ベネフィット：お客様はどう嬉しい？

２．セグメンテーション・ターゲット：その嬉しさを求める人は誰？

３．強み：お客様が競合ではなく自社を選ぶ理由（＝嬉しさの差）は？

４．４Ｐ：嬉しさを実現する売り物・売り方・売り場・売り値は？

５．想い：結局世の中にどのように貢献したいのか？


勝　：お、さすがだな。そう、マーケティングの基本理論はこの５つ

真子：へっへー、私もちょっとは苦労しましたからねー。

勝　：小説の「ドリル〜」「新人ＯＬ〜」も、そしてこの「マンガ　
　　　新人ＯＬ〜」も、この順番で話が進んでいくよな。

望　：うまくできてますね……

勝　：っていうかオレがそう誘導したんだけどさ。だから「ベネフィ
　　　ット」から始まってる。

望　：「ベネフィット」、お客様にとっての価値ですよね。お客様に
　　　どんな「嬉しさ」を提供するか。

勝　：うん、「価値」でもいいけど、「嬉しさ」っていう表現の方が
　　　わかりやすいよな。これが全ての始まりであり、本質。

真子：マーケティングの本質は、ベネフィットなの？

勝　：本質は「お客様の立場に立つ」ってこと。それだけ。

望　：その「それだけ」が難しいんですよね……

真子：そうそう。っていうか今でも悩んでるけどさ、きゃははは。

勝　：オレだってそうだよ。その意味でこの本は「わかりやすい」と
　　　は思うけど、「やってみると超難しい」っていうことになる。

真子：ホントホント〜。勝さん、カンタンそうに言ってくれちゃうか
　　　らさー。

勝　：物事の「本質」ってそういうもんだろ。「カンタンに言えちゃ
　　　うけど、やってみると難しい」。スキーだってそうだろ。

真子：え？

勝　：オレが小学生の時に初めて習ったスキーの先生曰く「スキーは
　　　たった２つ。谷足荷重、上体は常に谷向き。これだけだ」って

真子：きゃははは、それがスキーの極意なんだ！

望　：そ、それはそうかもしれませんけど……谷足荷重、って言われ
　　　ても、それがカンタンにできたら……

勝　：そうそう、すぐ達人になれるけど、そんなことはありえない。
　　　今でもスキーで転ぶときは、この２つのどっちかができてない

真子：それが物事の「本質」なんだ……

勝　：だから、この本は、超カンタンで超難しい、ってことになる。



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◆「嬉しさ」をキーワードにすると、全てが通る！
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真子：それが本質なら、「ベネフィット」だけでいいんじゃないの？
　　　何で基本理論が５つもあるの？

勝　：「ベネフィット」は「起点」であり「キーワード」。実はさ、
　　　マーケティング理論って、「嬉しさ」で括ると全部括れる。

真子：そりゃそーでしょ。さっき私が書いた通りじゃん。

勝　：そうだけど、普通のマーケティング理論は、ＳＴＰだとか
　　　ＳＷＯＴだとか競合優位だとかいきなり言い出すだろ。

望　：そうなんですか？

勝　：そういうのが多いと思う。っていうかオレはそれで苦しんだ。
　　　色々な理論がつながってないし、ダブりまくるし。

真子：そうなんだ……

勝　：でもさ、「嬉しさ」をキーワードにすると、全ての理論とか要
　　　素がつながるんだよな。

真子：えっと、「ベネフィット」がその「嬉しさ」だよね？

望　：それで、「嬉しさ」が人によって違うから「セグメンテーショ
　　　ン」して、誰かに絞って「ターゲティング」する……

勝　：で、「強み」すなわち「お客様が競合ではなく自社を選ぶ理
　　　由」とは、「競合との嬉しさの差」

真子：次は４Ｐ……「売り物」は嬉しさを実現して、「売り方」は、
　　　嬉しさを伝えて……

望　：「売り場」で「嬉しさ」を届けて、「売り値」は「嬉しさ」の
　　　対価、ですね。

勝　：そして、もっと大きな意味での、社会にとっての「嬉しさ」が
　　　「想い」だろ。

真子：ホントだ！！！　「嬉しさ」で全部がつながる！！

勝　：これ、当たり前だって思うだろうけど、こういう説明の仕方っ
　　　てまずないからな。

望　：勝さん、ＭＢＡ取られてますよね？　そのときもですか？

勝　：もちろん。マーケティングってさ、会計とかと違って、予備知
　　　識がなくてもモノが言いやすい。だからメチャクチャになる。

真子：そっか……だからお客様の「嬉しさ」に立ち返らないといけな
　　　いんだ……

勝　：売れない理由なんて、結局は１つ。「お客様が嬉しくない」っ
　　　てことだ。嬉しけりゃ、お金を払ってもらえるだろ？

望　：そ、そうですけど、だからそれが難しいって……「谷足荷重」
　　　と一緒で……

真子：どうすればいいの？

勝　：それはだな……

望　：は、はい……



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◆「お客様」に戻る「頻度」を増やそう！！
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勝　：この本を読むんだ！！　何回も！！


「マンガ　新人ＯＬ、つぶれかけの会社をまかされる」


望　：え、えー……それはちょっと……

真子：うわー。主人公の私でもドンビキなんだけど……

勝　：いや、実際そうだって。常に、どんなときも、いつでもお客様
　　　の立場に立ち続けるななんて、絶対ムリ。断言するわ。

真子：そ、そーなの？　勝さんでも？

勝　：人間である以上ムリだね。もし出来る、っていう人がいたら会
　　　ってみたいわ。すぐに弟子入りさせていただきたいよ。

真子：本当にムリなの？

勝　：一瞬でも「私お腹空いた」と考えたら「お客様」から離れるん
　　　だぞ？　「歯が痛い」もダメだぞ？　喩え一瞬でも。絶対に。

真子：そ、そりゃムリだよ……

勝　：だから人間って本質的に自分のことを考える生き物なんだって

望　：じゃ、じゃあどうすれば……

勝　：お客様に戻る「頻度」を増やす。自社とか自分のことをつい考
　　　えるだろ？　その度に「あ、だからお客様にとっては……」と

真子：お客様に「戻る」んだ！

勝　：そう。優れたマーケターは、その「お客様に戻る頻度」が高い
　　　んだと思う。１日に何十回も、何百回も戻る。

望　：だからこの本を何回も読め、と……

勝　：そう。そして、だからこそ「マンガ」にした。マンガなら、慣
　　　れれば数十分で読めるだろ？

真子：た、確かに……

勝　：宇都出雅巳＊さんっていうコーチの方が、「高速大量回転」と
　　　いう考え方を提唱されてる。

望　：高速大量回転？

勝　：その通りの意味で、１回目より２回目、２回目より３回目の方
　　　が本を早く読める。その方が学びが早い、ということだと思う

望　：マンガにする意味はそういうことだったんですね……

勝　：変な話、別にこの本じゃなくてもいいんだ。マーケティングに
　　　限らず「本質を捉えた本を、何十回と読む」のがコツってこと

真子：なるほど……真子と会う度に、マーケティング脳が鍛えられて
　　　いく、なんてス・テ・キだね、はーと♪

勝　：うわ……そういうことになるのか……なんか複雑だな。

真子：幸せなことだねー、きゃはは。真子に会いにき、て、ね♪



＊宇都出雅巳さんのＨＰはこちらです↓　２０１０年に売れたま！で
もご対談いただきました。

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この本、「お客様の立場に立つ」ということを忘れないようにするの
に、役立ちそうです。



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◆「マーケティング戦略」という言葉の抱える矛盾
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望　：勝さん的には、ＢＡＳｉＣＳを推したいんじゃないですか？

勝　：鋭いなあ……それはそうなんだけどさ。でも順番的には、こっ
　　　ちが先。マーケティングの本質だから。

望　：この本と戦略ＢＡＳｉＣＳは、どうつながるんですか？

勝　：素晴らしい質問！　いい機会だから説明しておこう。「マーケ
　　　ティング戦略」という言葉の抱える矛盾を。

真子：矛盾？　「マーケティング戦略」という言葉の？

勝　：そう。マーケティングの本質って何だっけ？

望　：「お客様の立場に立つこと」と、先ほど……

勝　：そう。で「戦略」の本質は？

真子：……「勝つ」こと？

勝　：そんな感じ。自分の「強み」を活かすこと。となると「マーケ
　　　ティング戦略」ってなんだ？

望　：た、確かに……「お客様の立場に立つ」という「マーケティン
　　　グ」と、「強み」を活かすという「戦略」は……

真子：ホントだ！　矛盾する！！

勝　：「マーケティング」の視点は「お客様」で、「戦略」の視点は
　　　「自分」。だから「マーケティング戦略」という言葉は……

望　：矛盾をはらんでる言葉なんですね！

真子：で、でも、勝さんは「マーケティング戦略」が大事だ、って、
　　　いつもいつも……

勝　：そうだよ。だから、その２つを昇華させる考え方に行き着いた

真子：消化？

勝　：昇華！　統合させて、もう一段階高みに行く。

望　：ど、どうやって？

勝　：それがＢＡＳｉＣＳ。ＢＡＳｉＣＳにおける「強み」の定義は
　　　何だっけ？

望　：「強み」は、「お客様が競合ではなく自社を選ぶ理由」です。

勝　：それ。その言葉に「お客様」「自分」が矛盾せずに入ってる

真子：お客様が競合ではなく自社を選ぶ理由……ホントだ！！　これ
　　　なら矛盾しない！

勝　：「強み」の定義は「お客様が競合ではなく自社を選ぶ理由」っ
　　　ってあっさり言ってるけど……

真子：実は深い意味があったのかあ……勝さん、意外に考えてるじゃ
　　　ん、きゃははは。

勝　：ふざけんな。すげー考えたんだよ！　あがいて、もがいた、っ
　　　て言ってもいい。それで「昇華」させた。

望　：あっさり「お客様が競合ではなく自社を選ぶ理由」って言われ
　　　ちゃうと、有り難みがないですね……

勝　：だろ？　それがこの本の「弱み」。本質を「あっさり」言っち
　　　ゃうから、「有り難く」ないよな。

真子：確かにねー。

勝　：じゃあ最初の質問に戻って「この本」と「戦略ＢＡＳｉＣＳ」
　　　をつなげようか。


勝が真子のノートに書き始める。


　新人ＯＬ　　　　　ＢＡＳｉＣＳ

　ベネフィット　→　Ｂ：戦場・競合

　ターゲット　　→　Ｃ：顧客

　強み　　　　　→　Ａ：独自資源
　　　　　　　　→　Ｓ：強み

　４Ｐ　　　　　→　Ｓｍ：メッセージ

　想い　　　　　→　Ｂ：戦場・競合


勝　：こういう対応関係になってる。

真子：えっと……「ターゲット」と「Ｃ：顧客」は同じだよね。

望　：「強み」を「Ａ：独自資源」と「Ｓ：強み」に分けてますね

勝　：そうだな。ＢＡＳｉＣＳは「戦略」寄りだから、より精緻に
　　　「強み」を作る必要がある。分ける理由は繰り返さない。

真子：「４Ｐ」は、「Ｓｍ：メッセージ」なの？

勝　：正確に言えば、「Ｓｍ：メッセージ」のもと、「４Ｐ」という
　　　「打ち手」を通じて、お客様にメッセージが伝わる。

望　：なるほど。

勝　：で、わかりにくいのが「Ｂ：戦場・競合」だよな。「ベネフィ
　　　ット」であり「想い」であり。

望　：はい、何となくはわかりますが……

勝　：「ベネフィット＝戦場」というのは、売れたま！でも何回か
　　　「戦場価値公式」として説明してる。


○「戦場」＝「お客様のアタマに浮かぶ選択肢の括り」
　　　　　＝「その商品・サービスの使い方」＝ベネフィット
　　　　　＝ＴＰＯ


真子：あー、これかー。使い方、ＴＰＯが一緒だから「競合」するっ
　　　ていう。

望　：あ、はい、イタリアンレストランの「競合」は「業態」ではな
　　　く、「同じＴＰＯ、楽しさ」という「価値」で競合する……

勝　：そうそう。だから「ベネフィット＝戦場」となる。

真子：「想い」は？

勝　：それは「自分は何屋さん」ってこと。「Ｂ：戦場」は、「自社
　　　の事業領域」。そーれ・しちりあーのの「想い」は何だ？

真子：「シチリアの太陽で元気になってほしい」！

勝　：だから「シチリアの太陽で元気になってほしい」屋さんという
　　　のが「戦場」つまり「事業領域」の定義であり……

真子：その「何屋さん」で競合するんだ！！

勝　：そう！

望　：あれ？　じゃあ、新人ＯＬの５つの理論と、戦略ＢＡＳｉＣＳ
　　　は同じもの、ということですか？

勝　：そう言ってもいい。戦略ＢＡＳｉＣＳのベースにあるのが、新
　　　人ＯＬの「マーケティングの本質」だな。

真子：そうなんだあ……なんかスッキリした感じがする！

勝　：この話、あんまりする機会が無かったからな……こういう機会
　　　じゃないと、さ。

望　：はい！



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◆「マンガ　新人ＯＬ〜」の３つの「強み」
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勝　：じゃあ最後に、この本の「強み」を少し宣伝させてもらおうか

真子：ま、まるで今までが宣伝じゃなかったみたいな言い方ね……

勝　：宣伝じゃなかっただろ。理論の説明だっただろうが。

真子：……まあいいや。この本の「強み」は？

勝　：まずはな……なんと、「マンガ」であることだ！

真子：きゃはは、そりゃそーだ。

勝　：いや、マジでそう。ビジネスマンガって、半分マンガで、半分
　　　説明だったりするだろ？

真子：え、これは……


真子がぱらぱらと本をめくる。


真子：うっわー、解説文が全然ないよ……大丈夫なの、これ？

勝　：マンガに全部入ってるの！　解説文が不要なんだよ！　さっき
　　　の理由で、「高速大量回転」して欲しいからだよ。

真子：でもさ……その分私たちのセリフ、長いね……

勝　：う……それはしょうがないだろ……２つめの「強み」は、「意
　　　外に本格的」！

真子：きゃははは、「意外に」なんだ！　珍しく弱気じゃん。

勝　：他のＢＡＳｉＣＳの本と比べると、どうしても、なあ……

真子：あ、そっちと比べると、そりゃそーか。３つめは？

勝　：イタリアンレストランが舞台であること。レストランは身近に
　　　あってわかりやすいけど、「経営の縮図」。

望　：どういうことですか？

勝　：シェフは、メーカーでいう「開発・製造」でしょ。望ちゃんの
　　　ホールはメーカーでいう「営業」。

望　：な、なるほど……

勝　：で、ほとんどの会社で、「開発」「製造」「営業」の縦割りの
　　　問題は多かれ少なかれ起きる。

望　：あ……「開発・製造」の清川さんと、「営業」の私が対立して
　　　しまって……

真子：それで私がそれを悪化させたんだよねー、きゃははは。

勝　：自覚があればいい。ともかく、イタリアンレストランっていう
　　　小規模組織でも、数万人の大企業でも、同じ問題が起きる。

真子：だからどうなの？

勝　：だから、汎用性が高い。多くの会社に当てはめやすい。

望　：なるほど……よりお役に立てる、ということですね。

勝　：そういうこと。

真子：ちょ、ちょ、ちょっと、「最大の強み」を忘れてるよ！！！

勝　：まだあったっけ？

真子：あ、あるわよ！　私！　わ、た、し！　とってもカワイイ真子
　　　ちゃんがこの本の「最大のみ、りょ、く」♪

勝　：……

望　：……

勝　：真子がカワイイっていうより、漫画家さんの腕がいいんだと思
　　　うけどな……大分美化されてるよな……

望　：ホント、いい漫画家さんですね。

真子：そ、そんなの勝さんだって望ちゃんだってそーだよ！

勝　：「美化されてる」っていうのは認めたんだな。

真子：う……そ、そんなことないもん。

勝　：それこそ、試し読みしていただこうぜ。

望　：それがいいですね。

真子：うん。ぜひ、私たちを見に来てくださいね！！


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★今日の「アタマに問いかけるべき適切な質問」

あなたは「お客様の立場に立つ」というマーケティングの本質に、１
日何回戻れていますか？


ぜひお考えになってみてください！


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◆今日のまとめ
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●「お客様の立場に立つ」ことがマーケティングの本質。１日に何回
　も、何十回も、「お客様の立場」に戻ろう！


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◆売れたま！を解除するには
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売れたま！は、以下の３つの配信会社から配信されています。下記の
ページの中段、青色の部分からご自身にて解除下さい

http://sandt.co.jp/uretama.htm

ご購読ありがとうございました！　ご活躍をお祈りしております。


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▼今日の日記▲

「お試し版」のＰＤＦは、モトを出版社さんからいただいて、自分で
少しだけ再構成しました。

ＰＤＦでモノを作る、というのは、普段あまりしないので、「どうや
るんだっけ」となってしまいます。マイクロソフト・オフィスからは
一発でＰＤＦ化できるんですが、ＰＤＦの上で作業するとなると、普
段使い慣れないソフトを使うので、ちょっとしたことでも時間がかか
ってしまいます。パワーポイントなら３０秒でできることなのに……

やっぱりPractice makes perfect（習うより慣れろ）ですね。


明日は、「マーケティング脳を鍛える」セミナーです。

それこそ、「新人ＯＬ〜」の基本理論をきっちりとおさえていく１日
です。

お気を付けておこしください！！



●今日のiPod Tune：５月病を吹き飛ばせ！　２０１６

Prince特集が終わり、通常に戻ります。

４月の異動シーズンも終わり、５月病の季節……と言われたりもしま
すが、ノリのいい音楽で元気にやっていきましょう！

６月になりましたが、続きます！　今日の曲は……


○Things Can Only Get Better by Howard Jones


１９８５年、全米５位のヒット曲。シンセポップの申し子、Howardの
代表曲の１つです。

８０ｓポップスの特徴の１つが「シンセ」ですが、彼はまさにそのシ
ンセをフル活用したアーティストでした。当時は、ちょうどレコード
からＣＤへの移行期。デジタルサウンドの魅力が活きるタイミングで
もありました。


もし今が「最悪」なのであれば、「Things Can Only Get Better」、
これからは良い方向にしか向かっていきません。

そう開き直れれば、頑張れるかも？



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◆売れたま！　お勧めまとめ記事
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売れたま！のまとめサイトはこちらです↓　まだベータ版です。

http://uretama.com


お勧めのまとめ記事は、こちらです。無料！


●「達人マーケターへの道」

本１冊分の長さ！　独断と偏見に満ちたマーケターの成長プロセス

こんな記事は、ここにしかないと思います。

http://uretama.com/?page_id=464



●「高校生にもＢＡＳｉＣＳを」

初めてＢＡＳｉＣＳを学びたい、という方にお勧め。高校生のお子さ
んにもどうぞ。

http://uretama.com/?page_id=293


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以下は、売れたま！独自の基準で厳選している提携メルマガです。

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●実戦的な打ち手に落ちる「マインドフロー」の本

「実戦　顧客倍増マーケティング戦略」
佐藤義典著　日本能率協会マネジメントセンター
http://ow.ly/LncLt

─────────＜　経営戦略の最高峰　＞──────────

●戦略ＢＡＳｉＣＳの現時点での集大成にして最高峰

経営のすべてを顧客視点で貫く＜社長の最強武器＞戦略ＢＡＳｉＣＳ
佐藤義典著　日本経営合理化協会
http://sandt.co.jp/basicsbook.htm

●「経営戦略立案シナリオ」　佐藤義典　著　かんき出版
経営戦略のガイドブック：経営者は必読！
http://www.sandt.co.jp/scenario.htm

●「売れる数字　〜組織を動かすマーケティング〜」　
　佐藤義典著　朝日新聞出版
戦略を実行に落とし込み、組織を動かそう！
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──────＜　物語でわかるマーケティング　＞────────

●「新人ＯＬ、つぶれかけの会社をまかされる」　佐藤義典著
　マーケティング入門：読みやすい小説
http://ow.ly/qBY9o

●「新人ＯＬ、社長になって会社を立て直す」　佐藤義典著
　上の本の続編。主人公が社長になり、戦略構築から実行プロセスま
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●「白いネコは何をくれた？」　佐藤義典著　フォレスト出版
　物語形式でわかりやすいマーケティング戦略と人生戦略
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